踔厲奮發(fā)譜新篇
——隆回公汽公司2022年工作綜述
李高雄 陸鳴湘
2022年，隆回公汽公司緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，著重狠抓營(yíng)運(yùn)服務(wù)、安全行車(chē)、信息化建設(shè)等中心工作，以提高“兩個(gè)效益”為目標(biāo)，主動(dòng)作為，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得良好成效。
該公司現(xiàn)有公交線(xiàn)路16條，公共汽車(chē)140輛，出租車(chē)55輛，公汽線(xiàn)路總里程262公里。全年累計(jì)共發(fā)2.6萬(wàn)個(gè)班次，完成營(yíng)運(yùn)15.8萬(wàn)余趟次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)收入930.93萬(wàn)元，比先年同期增長(zhǎng)3.6%；上繳國(guó)家稅費(fèi)1.6萬(wàn)元；年內(nèi)爭(zhēng)取政府財(cái)政各項(xiàng)補(bǔ)貼449萬(wàn)元，完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任
該公司全面履行“管生產(chǎn)必須管安全，管業(yè)務(wù)必須管安全”的“一崗雙責(zé)”制度，與各科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)工作分解到各科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)，明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的認(rèn)簽制度，建立了人人擔(dān)責(zé)任、個(gè)個(gè)講安全的安全生產(chǎn)管理體系。每月定期召開(kāi)安委會(huì)、安全例會(huì)和駕駛員培訓(xùn)教育會(huì)，傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神，部署和落實(shí)上級(jí)要求，總結(jié)、分析和布置具體安全生產(chǎn)工作，全年共召開(kāi)安全委員會(huì)會(huì)議12次，駕駛員安全例會(huì)12次，組織駕駛員培訓(xùn)12次，找駕駛員談話(huà)100余人次，責(zé)令駕駛員下車(chē)學(xué)習(xí)4人，管理人員培訓(xùn)4次；張貼安全宣傳標(biāo)語(yǔ)40余條，墻報(bào)12期，制作安全宣傳專(zhuān)欄4期，發(fā)放安全宣傳資料500余份，通過(guò)短信、微信平臺(tái)發(fā)送安全信息百余條；路檢路查500余臺(tái)次，生產(chǎn)辦公場(chǎng)所安全隱患排查12次，排查安全隱患160起，并全部通知相關(guān)科室將安全隱患及時(shí)整改到位，有效促進(jìn)安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。
嚴(yán)把車(chē)輛安全技術(shù)狀況關(guān)。全年共安檢車(chē)輛19800余臺(tái)次，對(duì)不合格的車(chē)輛開(kāi)具維修單，責(zé)令進(jìn)廠修復(fù)，復(fù)檢合格后才予排班。每月按二級(jí)維護(hù)要求及時(shí)完成車(chē)輛二級(jí)維護(hù)及保養(yǎng)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，杜絕“帶病”車(chē)輛上路載客。
嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)。在駕駛員招聘考核工作中，嚴(yán)把資質(zhì)審查關(guān)，履行程序嚴(yán)考核，嚴(yán)格培訓(xùn)制度。
嚴(yán)把車(chē)輛保險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)行車(chē)安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)糾違章違法行為。將接打電話(huà)、抽煙、疲勞駕車(chē)作為路面動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管的重點(diǎn)，跟車(chē)寫(xiě)實(shí)400余臺(tái)次，找駕駛員談話(huà)共102人次。同時(shí)，加強(qiáng)智能安防監(jiān)管系統(tǒng)管理，充分利用監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)駕駛員違章違規(guī)行為，責(zé)令立即改正，并對(duì)駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育。及時(shí)做好交通違法清零，積極籌備安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
狠抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，全面實(shí)現(xiàn)雙贏
2022年，在新型冠狀肺炎疫情嚴(yán)峻的情況下，該公司公交車(chē)雖然經(jīng)歷了兩次全面停運(yùn)，但公司領(lǐng)導(dǎo)毫不退縮，想方設(shè)法挽回?fù)p失。著力拓展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，努力打造定制公交，做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。全年共成功對(duì)外聯(lián)系租賃包車(chē)業(yè)務(wù)1000余起,較往年增加66%；穩(wěn)定6條工業(yè)園接送員工定制專(zhuān)線(xiàn)，新增2條工業(yè)園定制專(zhuān)線(xiàn)；高考期間，承擔(dān)了十條線(xiàn)路的考生接送任務(wù)，共計(jì)投入運(yùn)輸保障車(chē)輛90臺(tái)次，發(fā)送1260趟次，累計(jì)安全運(yùn)送考生18900人次；中考期間公司承接了九龍、思源、北山、云峰中學(xué)等18所學(xué)校的中考定制公交任務(wù)，共投入新能源純電動(dòng)公交車(chē)120輛，運(yùn)行660余班次，安全運(yùn)送考生3.96萬(wàn)余人次，55輛出租車(chē)義務(wù)參與愛(ài)心送考。開(kāi)通節(jié)假日定制班車(chē)，完成學(xué)生放假接送及突發(fā)性事件等一系列城市公交用車(chē)任務(wù)。提前制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，及時(shí)高效組織調(diào)度，合理安排運(yùn)力，既保障了公交線(xiàn)路的正常運(yùn)行，又服務(wù)于社會(huì)、群眾，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
改進(jìn)服務(wù)措施和方式，提高公交服務(wù)水平。針對(duì)日常管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重新細(xì)化并制定運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)運(yùn)服務(wù)、行車(chē)作風(fēng)、標(biāo)識(shí)、設(shè)施、衛(wèi)生等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及駕駛員考核辦法；繼續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化智能化，年內(nèi)完成了公交智能調(diào)度、智能報(bào)站系統(tǒng)建設(shè)安裝并投入使用，通過(guò)采取信息化手段進(jìn)一步提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平；積極處理各項(xiàng)投訴，實(shí)行來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落。圍繞開(kāi)通線(xiàn)路訴求、駕駛員服務(wù)態(tài)度、班次準(zhǔn)點(diǎn)情況等電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)投訴，工作人員認(rèn)真對(duì)每次的投訴進(jìn)行調(diào)查了解和取證，并及時(shí)給出回復(fù)和處理，盡量做到讓乘客滿(mǎn)意。全年處理投訴30余起，回復(fù)滿(mǎn)意率100%。針對(duì)投訴件進(jìn)行認(rèn)真歸類(lèi)、分析、總結(jié)并將其作為提升服務(wù)改進(jìn)工作態(tài)度的對(duì)照表；加強(qiáng)稽查管理，確保顆粒歸倉(cāng)。通過(guò)不同時(shí)段對(duì)各條線(xiàn)路的服務(wù)質(zhì)量、票務(wù)和發(fā)班情況進(jìn)行稽查，全年共計(jì)抽查早班200余次、末班200余次、路查260余次，并嚴(yán)格按照公司稽查運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定對(duì)跨線(xiàn)、亂線(xiàn)跑班、缺班、私收、服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰到位，共處罰駕駛員14人次，約談駕駛員14人。
改善運(yùn)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)化培訓(xùn)賦能
城市公共交通基礎(chǔ)設(shè)施是保障公共交通運(yùn)營(yíng)和服務(wù)社會(huì)的基本要素，直接影響到公交的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象。去年，該公司立足為民、便民、利民服務(wù)宗旨，加快公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)大力推進(jìn)公交配套設(shè)施建設(shè)，通過(guò)主動(dòng)溝通、多方協(xié)調(diào)，年內(nèi)完成了長(zhǎng)鋪公交首末站建設(shè)并于7月份投入使用；完成了橫板橋公交首末站的建設(shè)并驗(yàn)收合格；城東南工業(yè)園公交充電站項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)。進(jìn)一步完善了公共交通服務(wù)體系，更好地滿(mǎn)足市民出行的需求。
加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升駕駛員文明素質(zhì)。全年累計(jì)開(kāi)展駕駛員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、心理健康講座等12場(chǎng)次，豐富授課內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，從文明服務(wù)、安全行車(chē)、交通安全知識(shí)、心理健康知識(shí)等幾個(gè)方面對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，力爭(zhēng)達(dá)到“規(guī)范管理保質(zhì)量、強(qiáng)化培訓(xùn)提素質(zhì)”的目標(biāo)，駕駛員們紛紛做出“六不”承諾。組織參與邵陽(yáng)市道路運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)展的“雙十最美”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，湘E1911D車(chē)被評(píng)為行業(yè)“雙十最美”公交車(chē)，樹(shù)立了先進(jìn)駕駛員榜樣，在駕駛員隊(duì)伍中營(yíng)造“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。
針對(duì)出租車(chē)駕駛員綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，該公司狠抓駕駛員的服務(wù)管理，全年開(kāi)展職業(yè)道德、文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)12場(chǎng)次，牢固樹(shù)立信譽(yù)第一、顧客至上的誠(chéng)信服務(wù)理念，處處想乘客之所想、急乘客之所急，幫乘客之所需，做到不拒載、不甩客、不繞道、按表計(jì)費(fèi)，在乘客心中樹(shù)立起出租車(chē)誠(chéng)信形象，好人好事不斷涌現(xiàn)，年內(nèi)不完全統(tǒng)計(jì)好人好事100余起，收到錦旗和表?yè)P(yáng)信20余份，在今年的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核中獲得了AA的好成績(jī)。
同時(shí)，認(rèn)真抓好黨建、綜合治理、平安創(chuàng)建等一系列工作。
